Nuestros socios profesionales se comprometen a respetar la política de devoluciones establecida por Campsider y presentada a los compradores de la siguiente manera:
El producto aún no ha sido enviado
Si el paquete aún no ha sido enviado, el comprador puede cancelar el pedido y recibirá un reembolso completo. Campsider se pondrá en contacto con el socio profesional en un plazo breve para notificarle la anulación y volverá a poner el producto a la venta automáticamente.
El producto ha sido enviado / ha sido recibido
En este caso, las condiciones de devolución varían en función de determinadas condiciones:
| ✅ Para evaluar el incumplimiento se tienen en cuenta los siguientes elementos |
- Producto recibido erróneo o diferencia significativa con la descripción: talla diferente, color muy diferente, modelo equivocado, piezas de recambio equivocadas, etc; - Desgaste significativo: se indica que el producto está «como nuevo» cuando en realidad presenta claros signos de desgaste (no visibles en el anuncio y no especificados en la descripción). ⚠️ La no conformidad debe ser probada y documentada, sujeta a la opinión de los expertos de Campsider. Cualquier uso que no entre dentro de la Tasa de Uso del Producto (ver más abajo) elimina el derecho a devolución por no conformidad. |
| ❌ Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- El producto se recibe con ligeras imperfecciones / diferencias respecto al estado inicialmente visible en el anuncio original; - El producto no es de la talla correcta; - No se han recibido los accesorios visibles en el anuncio. |
> En caso de devolución por no conformidad
- A partir de la fecha de contacto por parte del servicio de atención al cliente de Campsider y en un plazo de 48 horas (días laborables), el socio profesional está obligado a ofrecer un descuento sobre el precio de venta inicial o a financiar total o parcialmente el presupuesto de reparación del producto, para evitar la devolución del mismo. Si el socio profesional no responde a esta solicitud en el plazo establecido, Campsider se reserva el derecho de validar el descuento/los gastos de reparación;
- Si el comprador opta por el descuento/reparación, el coste del descuento/reparación correrá a cargo del socio profesional;
- Si el comprador opta por la devolución del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del socio profesional;
- El comprador dispone de 30 días a partir de la recepción del paquete para solicitar la devolución;
- Si el socio profesional se encarga del envío, se compromete a enviar una etiqueta de devolución Campsider en un plazo de 48 horas tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente;
- El reembolso total del pedido se activa cuando el socio profesional recibe el artículo a devolver.
> En caso de devolución por derecho de desistimiento
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador;
- El comprador dispone de 30 días a partir de la recepción del paquete para solicitar la devolución;
- Si el socio profesional se encarga del envío, se compromete a enviar una etiqueta de devolución a Campsider en un plazo de 48 horas (días laborables) a partir de la toma de contacto con el servicio de atención al cliente;
- El reembolso total del pedido (menos los gastos de devolución) se activa cuando el socio profesional recibe el artículo a devolver.
Tasa de utilización del producto
Existe un corpus de literatura jurídica que determina el uso permitido a los compradores en relación con el ejercicio del derecho de desistimiento. Existen dos condiciones básicas a este respecto:
- El uso o prueba del producto adquirido sólo está permitido en la medida que sea suficiente para poder determinar la naturaleza, características y buen funcionamiento del bien. Esto significa que la prueba debe limitarse a lo que se haría en una tienda física tradicional para comprobar el producto.
- Si el bien se ha utilizado más de lo necesario, el consumidor es responsable de la depreciación del bien y correrá con los gastos de reparación estimados por el socio profesional.
En caso de problema de conformidad de un producto en el marco de una devolución, el socio deberá informar a hello@campsider.com de la solicitud.