Nos partenaires professionnels s'engagent à respecter la politique de retour établie par Campsider et présentée aux acheteurs comme suit :
Le produit n'a pas encore été expédié
Si le colis n'a pas encore été expédié, l'acheteur peut annuler la commande et sera intégralement remboursé. Campsider contacte le partenaire professionnel dans un délai bref pour le notifier de l'annulation et remet le produit concerné en vente automatiquement.
Le produit a été expédié / a été reçu
Dans ce cas, les modalités de retour varient selon certaines conditions :
✅ Sont pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Mauvais produit reçu ou différence significative avec la description : taille différente, couleur très différente, mauvais modèle, mauvaises pièces détachées ; - État d'usure significativement plus important : le produit est indiqué comme étant "comme neuf" alors qu'il présente des traces d'usures nettes (non visibles sur l'annonces et non précisées dans la description) |
❌ Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Le produit est reçu avec de légères imperfections / différences avec l’état visible initialement sur l’annonce d'origine ; - Le produit n’est pas à la bonne taille ; - Des accessoires visibles sur l’annonce n’ont pas été reçu. |
> Dans le cas d'un retour pour non conformité
- À compter de la date de prise de contact par le service-client Campsider et dans un délai de 48 heures (jours ouvrés), le partenaire professionnel est dans l'obligation de proposer une remise sur le prix de vente initial ou bien de financer tout ou partie du devis de réparation du produit, pour éviter le retour du produit. Si le partenaire professionnel ne répond pas à cette sollicitation dans les délais impartis, Campsider se réserve le droit de valider la remise / frais de réparation ;
- Si l’acheteur fait le choix de la remise / réparation, les frais de remise / réparation sont à la charge du partenaire professionnel ;
- Si l’acheteur fait le choix de retour le produit, les frais de retour sont à la charge du partenaire professionnel ;
- L'acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ;
- Si le partenaire professionnel est en charge de l'expédition, alors il s'engage à transmettre une étiquette retour à Campsider dans un délai de 48 heures à compter de la prise de contact du service client ;
- Le remboursement total de la commande est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le partenaire professionnel.
> Dans le cas d'un retour pour droit de rétractation
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ;
- L'acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ;
- Si le partenaire professionnel est en charge de l'expédition, alors il s'engage à transmettre une étiquette retour à Campsider dans un délai de 48 heures (ouvrées) à compter de la prise de contact du service client ;
- Le remboursement total de la commande (moins les frais de retour) est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le partenaire professionnel.
Taux d'utilisation du produit
Il existe une littérature juridique déterminant l'usage permis aux acheteurs en ce qui concerne l'exercice du droit de rétractation. Il existe deux conditions fondamentales à cet égard :
- L'utilisation ou le test du produit acheté n'est autorisé que dans la mesure suffisante pour lui permettre de déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Cela signifie que le test doit se limiter à ce qui serait fait dans un magasin physique traditionnel pour vérifier le produit.
- Dans le cas où le bien a été utilisé plus que nécessaire, le consommateur est responsable de la dépréciation du bien et prendra en charge les coûts de réparation estimés par le partenaire professionnel.
En cas de problème de conformité d'un produit dans le cadre d'un retour, le partenaire doit faire part de sa demande à hello@campsider.com