Le service après-vente est orchestré par la plateforme Campsider qui centralise les demandes des acheteurs et s'occupe d'apporter une réponse aux questions.
Dans le cadre du contrat, le partenaire s'engage à :
- Fournir une réponse aux demandes de l'équipe service-client Campsider dans un délai moyen de 24h ;
- Informer l'équipe service-client Campsider d'une demande de remboursement reçue de la part de l'acheteur ;
- Donner un maximum d'informations sur le suivi de chaque problème client.
Pour rappel, l’équipe SAV (savpro@campsider.com) est votre point de contact pour toute demande liée à un problème de commande (validation de commande, annulation, étiquette d’envoi, retour produit et paiements).