Les annulations de commande initiées par le vendeur créent une mauvaise expérience pour les acheteurs et peuvent les rendre moins enclins à acheter à nouveau auprès des vendeurs de Campsider. Afin de maintenir la confiance des acheteurs, des frais d'annulation sont facturés à chaque annulation initiée par le partenaire professionnel.
Dans quel cas les frais d'annulation sont-ils appliqués ?
Les frais ne sont appliqués que lorsque l'annulation de la commande est initiée par le partenaire professionnel :
| ✅ Annulations initiées par le vendeur |
- Le vendeur a vendu le produit ailleurs et n'a pas mis à jour son catalogue Campsider ou le site connecté à son compte Campsider ; - Le vendeur n'a pas validé la disponibilité dans le délai de 5 jours prévu par les conditions de vente ; - Le vendeur souhaite vendre le produit plus cher ; - Le vendeur a détecté une anomalie sur le produit qui n'était pas indiquée sur l'annonce initiale ; - Le vendeur n'a pas expédié le produit dans un délai de 15 jours ouvrés ; - Le vendeur s'est trompé sur une information clé de l'annonce : taille, couleur, état, pièces détachées, etc |
| ❌ Annulations non initiées par le vendeur |
- L'acheteur applique son droit européen de rétractation dans un délai de 14 jours après le passage de la commande ; - L'acheteur a indiqué une adresse en-dehors du territoire français métropolitain ; - Le colis a été retourné, abimé ou perdu par le transporteur ; - La connexion avec le site du vendeur ne fonctionne pas correctement et présente des problèmes impactant les annonces présentes sur Campsider. |
Quels sont les frais appliqués ?
Des frais d'annulation seront facturés à hauteur de 5% HT du prix total de la vente (plafonné à 100€ HT) pour chaque commande annulée par le partenaire professionnel. Pour les vendeurs à l'étranger (hors France), les frais seront à hauteur de 6% HT du prix total de vente (plafonné à 120€ HT).
Comment éviter les annulations ?
- Mettez à jour quotidiennement votre compte Campsider ou le site connecté à votre compte Campsider : nous sommes directement connectés à ces plateformes, si le produit est encore disponible là-bas, il le sera aussi sur Campsider ;
- Rédigez rigoureusement vos annonces sur votre compte Campsider ou sur le site connecté à votre compte Campsider : une annonce = une taille et une couleur. Nous appliquerons des frais d’annulation si une vente venait à être annulée car vous n’avez plus la taille ou le coloris disponible ;
- Faites nous remonter les problèmes que vous pourriez rencontrer sur notre site : mauvaise taille indiquée, mauvais prix, etc