Vous êtes couvert ! Notre protection acheteur couvre également les dommages survenus lors du transport*.
Si vous constatez un problème à la livraison ou que le transporteur vous informe d’un dommage, acceptez tout de même le vélo et signalez-le ensuite. Cela permet d’activer plus rapidement la protection acheteur et de trouver une solution sans tarder.
*Sous réserve des conditions générales.
Avant de signer l’accusé de livraison :
Avant d’accepter un colis, suivez ces étapes pour éviter tout litige :
- Examinez rapidement l’état de la marchandise : vérifiez si le carton est endommagé, ouvert, enfoncé…
- Vérifiez le bon de livraison : assurez-vous que la marchandise reçue correspond à votre commande (quantité, référence…).
- Contrôlez l’état du colis : s’il semble abîmé, ouvrez-le en présence du livreur ou émettez des réserves précises.
Attention : Une réserve trop vague comme “Sous réserve de déballage” n’a pas de valeur légale.
Après réception du colis : produit abîmé ou manquant
Si après ouverture, vous constatez une anomalie (produit cassé, colis incomplet), voici la marche à suivre :
Les réserves recevables (acceptées par les transporteurs)
- Produit manquant : Mentionnez si le colis était ouvert, son état (ex. troué, rescotché) et précisez la référence du produit manquant.
- Produit abîmé : Décrivez précisément le type de dégât (cassé, enfoncé, rayé…) et précisez l’état du colis (carton abîmé, mal fermé…).
- Colis ouvert ou détérioré : Précisez le nombre de colis, les références des produits touchés et la nature de l’avarie.
- Palette cassée : Indiquez si la marchandise est également touchée.
Les réserves non recevables (rejetées par les transporteurs)
- “Colis refusé” (sans explication détaillée)
- “Colis ouvert” (sans précision sur les éventuels produits manquants)
- “Manque X articles” (sans référence précise des produits)
- “Produit en mauvais état” (sans préciser l’avarie)
- “Tôle enfoncée” (sans référence produit)
Colis cassé à la réception
Si vous remarquez des dommages à la livraison ou êtes informé que le vélo a été endommagé par le transporteur, acceptez le vélo et déposez une réclamation par la suite. Cela accélère le processus de protection de l’acheteur et permet de résoudre le problème plus rapidement.
Il est impératif d’émettre une réserve claire et détaillée lors de la signature de l’accusé de réception (ex. “Carton endommagé, produit cassé”).
Si aucune réserve n’a été faite lors de la livraison, contactez notre service client à hello@campsider.com. Notre équipe analysera votre dossier et vous indiquera la procédure à suivre après étude du problème.