Pas d'inquiétude : la garantie Campsider, qui s'applique sur chaque vente réalisée sur le site, prend en charge les dommages et intérêts en cas de problème lors de la livraison.
Mon colis est arrivé endommagé
- Émettez des réserves auprès du transporteur. Mentionnez clairement les dommages sur le bon de livraison ou le terminal de signature électronique. ⚠️ Cette étape est obligatoire pour activer la garantie. Par ailleurs, le transporteur a l'obligation légale de vous accorder le temps nécessaire au déballage du produit pour sa vérification.
- Prenez des photos : documentez les dommages sur l’emballage et le produit. Ces preuves sont indispensables pour nos équipes.
- Contactez notre support en remplissant le formulaire suivant : https://support.campsider.com/hc/fr/requests/new. Notre équipe vous répondra sous 48 heures maximum pour vous proposer une solution (remplacement, réparation, ou remboursement).
J’ai signé le bon de livraison sans émettre de réserves, que faire ?
Si vous n’avez pas émis de réserves lors de la livraison, contactez immédiatement le transporteur pour signaler les dommages. Cependant, sans preuves, Campsider ne pourra malheureusement pas garantir le remplacement ou la réparation du produit.