Vous avez changé d’avis et souhaitez annuler une commande ?
Le produit n'a pas encore été expédié
| Achat direct |
- Si vous avez fait un achat direct et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande et vous serez intégralement remboursé ; - Merci de contacter notre service-client via ce formulaire le plus rapidement possible pour annuler l'expédition du colis et déclencher le remboursement ; - Ces conditions s'appliquent également dans le cadre d'un achat avec un ou plusieurs accessoires ; - La date de prise en compte de l'annulation correspond à la validation de votre demande par notre service client, et non à l'envoi de votre e-mail ; - Attention : le lien de suivi n'est pas toujours à jour directement. Il se peut que le colis soit déjà expédié malgré les indications sur votre compte. Campsider se réserve le droit de mettre à jour la commande et de vous informer de l'évolution de l'expédition de la commande, par mail. |
| Réservation |
- Si vous avez fait une réservation et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez faire la demande d'annulation de la réservation et vous ne serez pas remboursé de l'acompte ; - Merci de contacter notre service-client via ce formulaire le plus rapidement possible pour annuler la réservation ; - Si l'annulation de la réservation est initiée par Campsider, l'acompte vous sera intégralement remboursé. |
Le produit a été expédié / vous avez reçu le colis
Vous pouvez déclencher le retour 30 jours Campsider selon certaines conditions :
| ✅ Sont pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Mauvais produit reçu ou différence significative avec la description : taille différente, couleur très différente, mauvais modèle, mauvaises pièces détachées ; - État d'usure significativement plus important : le produit est indiqué comme étant "neuf" ou "comme neuf" alors qu'il présente des traces d'usures nettes (non visibles sur l'annonces et non précisées dans la description) |
| ❌ Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Le produit est reçu avec de légères imperfections / différences avec l’état visible initialement sur l’annonce d'origine ; - Le produit n’est pas à la bonne taille ; - Des accessoires visibles sur l’annonce n’ont pas été reçus ; - Dans le cadre d'un achat de ski, les fixations n'ont pas été réglées sur mesure ; - Tout produit ayant été modifié ou passé en atelier à votre demande (par exemple : skis fartés, carres affûtées, montage de fixations spécifiques) ne pourra faire l'objet d'aucune annulation, retour ou remboursement, le matériel n'étant plus dans son état d'origine. |
> Dans le cas d'un retour pour non conformité
- Les frais de retour sont à la charge de Campsider ;
- Vous devez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis si le produit est vendu par un magasin partenaire et dans un délai de 3 jours si le produit est vendu par un particulier. Au-delà, la demande de retour ne pourra pas être traitée ;
- Contactez le service après-vente via ce formulaire avec le détail et des photos de la non-conformité. Sans preuves visuelle, notre équipe ne sera pas en mesure de valider le retour ;
- Notre équipe vous reviendra par mail avec l'étiquette de retour pré-payée (sans frais). Merci de conserver le carton d'origine.
- Si le produit présente une étiquette avec un code barre, les retours produits seront refusés si l'étiquette est décollée et non présente sur le produit retourné ;
- Pour les vélos et produits volumineux, je m'engage à utiliser un carton adapté ainsi que les protections nécessaires (mousses, calages, protections de cadre et composants) afin de prévenir tout dommage durant le retour. Je comprends que tout dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté pourra engager ma responsabilité.
- Le remboursement total de la commande est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le vendeur.
> Dans le cas d'un retour pour droit de rétractation
- Les frais de retour sont à votre charge selon la tarification suivante :
• 29,99€ pour une paire de ski ;
• 89€ pour un vélo ;
• 11,99€ pour des chaussures de ski ;
• 7,99€ par accessoire. - Vous devez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis si le produit est vendu par un magasin partenaire et dans un délai de 3 jours si le produit est vendu par un particulier. Au-delà, la demande de retour ne pourra pas être traitée ;
- Contactez le service après-vente via ce formulaire avec le détail et les raisons du retour ;
- Notre équipe vous reviendra par mail avec l'étiquette de retour pré-payée (sans frais). Merci de conserver le carton d'origine ;
- Si le produit présente une étiquette avec un code barre, les retours produits seront refusés si l'étiquette est décollée et non présente sur le produit retourné ;
- Pour les vélos et produits volumineux, je m'engage à utiliser un carton adapté ainsi que les protections nécessaires (mousses, calages, protections de cadre et composants) afin de prévenir tout dommage durant le retour. Je comprends que tout dommage résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté pourra engager ma responsabilité.
- Le remboursement de la commande (moins les frais de retour) est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le vendeur.
| ⚠️ Si le produit présente une étiquette avec un code barre, les retours produits dans le cadre du retour 30 jours seront refusés si l'étiquette est décollée et non présente sur le produit retourné. |
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Taux d'utilisation du produit
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le client peut manipuler et tester le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’utilisation du produit doit toutefois rester limitée à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique avant l’achat. Ainsi, le client peut procéder à une vérification ou à un essai limité du produit, mais ne doit pas l’utiliser dans des conditions correspondant à un usage normal ou prolongé.
- Pour un vélo, un essai très court permettant notamment de vérifier la position, le fonctionnement des freins ou des vitesses peut être envisageable. En revanche, une utilisation prolongée, une sortie sur route ou en tout-terrain ne constitue plus un simple essai ;
- pour une paire de skis, une simple vérification du produit est possible. En revanche, une utilisation sur les pistes, notamment pendant une journée complète, constitue une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.
Points de vigilance :
- Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de cette utilisation. Dans ce cas, le montant correspondant à la dépréciation pourra être déduit du remboursement, sur la base notamment des éventuels frais de remise en état ou de réparation estimés par le partenaire professionnel.
- Les produits identifiés comme neufs doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente comme produits neufs. Par ailleurs, les produits neufs sont généralement livrés dans leur conditionnement d'origine et peuvent nécessiter certains réglages ou ajustements avant leur utilisation. Ces réglages sont à la charge du client et doivent, dans la mesure du possible, être réalisés sans utiliser le produit dans des conditions normales de pratique. Tout signe d'utilisation, d'usure, de montage ou de manipulation dépassant ce qui est nécessaire à la vérification du produit pourra entraîner une dépréciation du bien et, le cas échéant, une réduction du montant remboursé conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.