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Le produit n'a pas encore été expédié
Si le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande et vous serez intégralement remboursé. Merci de contacter hello@campsider.com le plus rapidement possible pour annuler l'expédition du colis et déclencher le remboursement. Attention : le lien de suivi n'est pas toujours à jour directement. Il se peut que le colis soit déjà expédié malgré les indications sur votre compte. Campsider se réserve le droit de mettre à jour la commande et de vous informer de l'évolution de l'expédition de la commande, par mail.
Le produit a été expédié / vous avez reçu le colis
Vous pouvez déclencher la garantie Campsider selon certaines conditions :
| ✅ Sont pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Mauvais produit reçu ou différence significative avec la description : taille différente, couleur très différente, mauvais modèle, mauvaises pièces détachées ; - État d'usure significativement plus important : le produit est indiqué comme étant "comme neuf" alors qu'il présente des traces d'usures nettes (non visibles sur l'annonces et non précisées dans la description) |
| ❌ Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité |
- Le produit est reçu avec de légères imperfections / différences avec l’état visible initialement sur l’annonce d'origine ; - Le produit n’est pas à la bonne taille ; - Des accessoires visibles sur l’annonce n’ont pas été reçus. |
> Dans le cas d'un retour pour non conformité
- Les frais de retour sont à la charge du vendeur ;
- Vous devez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis si le produit est vendu par un magasin partenaire et dans un délai de 3 jours si le produit est vendu par un particulier. Au-delà, la demande de retour ne pourra pas être traitée ;
- Contactez le service après-vente par mail à hello@campsider.com avec le détail et des photos de la non-conformité. Sans preuves visuelle, notre équipe ne sera pas en mesure de valider le retour ;
- Notre équipe vous reviendra par mail avec l'étiquette de retour pré-payée (sans frais). Merci de conserver le carton d'origine ;
- Le remboursement total de la commande est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le vendeur.
> Dans le cas d'un retour pour droit de rétractation
- Les frais de retour sont à votre charge ;
- Vous devez faire une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis si le produit est vendu par un magasin partenaire et dans un délai de 3 jours si le produit est vendu par un particulier. Au-delà, la demande de retour ne pourra pas être traitée ;
- Contactez le service après-vente par mail à hello@campsider.com avec le détail et les raisons du retour ;
- Notre équipe vous reviendra par mail avec l'étiquette de retour pré-payée (sans frais). Merci de conserver le carton d'origine ;
- Le remboursement de la commande (moins les frais de retour) est déclenché lorsque l'article à retourner est réceptionné par le vendeur.
Taux d'utilisation du produit
Il existe une littérature juridique déterminant l'usage permis aux acheteurs en ce qui concerne l'exercice du droit de rétractation. Il existe deux conditions fondamentales à cet égard :
- L'utilisation ou le test du produit acheté n'est autorisé que dans la mesure suffisante pour lui permettre de déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Cela signifie que le test doit se limiter à ce qui serait fait dans un magasin physique traditionnel pour vérifier le produit.
- Dans le cas où le bien a été utilisé plus que nécessaire, le consommateur est responsable de la dépréciation du bien et prendra en charge les coûts de réparation estimés par le partenaire professionnel.