Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vos documents d'identité sont refusés : 

1. Le document est illisible. 

• La photo ou le scan est de mauvaise qualité.
• Le document n'est pas envoyé dans son intégralité (pages manquantes, photo/scan mal cadré).
• Une partie ou la totalité du document est illisible (document sombre, document flou).
• La bande MRZ du document est partiellement ou totalement obstruée ou coupée.

2. La date d’expiration du document est dépassée. 

• Notre système de paiement n’accepte que des pièces d’identité en cours de validité. Si la date indiquée sur le document est dépassée, vos documents d'identité seront systématiquement refusés. 

3. Les informations du document sont différentes de celles de votre compte. 

• Votre compte est strictement personnel et votre pièce d’identité doit faire figurer le même prénom et nom que celui de votre compte Campsider.

4. Le document est incomplet.

• Une partie du document n'a pas été envoyée (page manquante ou bande MRZ coupée).

5. Le document provient d'un pays hors SEPA. 

En cas de refus, il est nécessaire de vérifier quel a été le motif de refus, comment y remédier, puis soumettre à nouveau les documents valides pour que l'argent de votre portefeuille soit débloquée.