I nostri partner professionali si impegnano a rispettare la politica di restituzione stabilita da Campsider e presentata agli acquirenti come segue:
Il prodotto non è ancora stato spedito
Se il pacco non è ancora stato spedito, l'acquirente può annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo. Campsider contatterà il partner professionale entro un breve periodo di tempo per informarlo dell'annullamento e rimetterà automaticamente in vendita il prodotto.
Il prodotto è stato spedito / è stato ricevuto
In questo caso, la procedura di restituzione varia a seconda di alcune condizioni:
| ✅ Nella valutazione della non conformità si tiene conto di quanto segue |
- Prodotto sbagliato ricevuto o differenza significativa con la descrizione: taglia diversa, colore molto diverso, modello sbagliato, pezzi di ricambio sbagliati, ecc; - Usura significativa: il prodotto è indicato come “come nuovo” quando in realtà presenta evidenti segni di usura (non visibili nell'annuncio e non specificati nella descrizione). ⚠️ La non conformità deve essere provata e documentata, previo parere degli esperti Campsider. Qualsiasi utilizzo che non rientri nel tasso di utilizzo del prodotto (vedi sotto) elimina il diritto di restituzione per non conformità. |
| ❌ Nel determinare la non conformità non si tiene conto di quanto segue |
- Il prodotto viene ricevuto con lievi imperfezioni/differenze rispetto alle condizioni inizialmente visibili sull'annuncio originale; - Il prodotto è della taglia sbagliata; - Gli accessori visibili sull'annuncio non sono stati ricevuti. |
> In caso di reso per non conformità
- A partire dalla data di contatto da parte del servizio clienti Campsider ed entro 48 ore (giorni lavorativi), il partner professionale è tenuto a proporre uno sconto sul prezzo iniziale di vendita o a finanziare in tutto o in parte il preventivo di riparazione del prodotto, per evitare la restituzione del prodotto. Se il partner professionale non risponde a questa richiesta entro il termine stabilito, Campsider si riserva il diritto di convalidare lo sconto/le spese di riparazione;
- Se l'acquirente sceglie lo sconto/riparazione, il costo dello sconto/riparazione sarà a carico del partner professionale;
- Se l'acquirente sceglie di restituire il prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del partner professionale;
- L'acquirente ha 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per richiedere la restituzione;
- Se il partner professionale è responsabile della spedizione, si impegna a inviare un'etichetta di reso a Campsider entro 48 ore dal contatto con il servizio clienti;
- Il rimborso totale dell'ordine scatta quando l'articolo da restituire viene ricevuto dal partner professionale.
> In caso di restituzione per diritto di recesso
- Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente;
- L'acquirente ha 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per richiedere la restituzione;
- Se il partner professionale si occupa della spedizione, si impegna a inviare un'etichetta di reso a Campsider entro 48 ore (giorni lavorativi) dal contatto con il servizio clienti;
- Il rimborso totale dell'ordine (meno le spese di restituzione) scatta quando l'articolo da restituire viene ricevuto dal partner professionale.
Tasso di utilizzo del prodotto
Esiste una letteratura giuridica che determina l'uso consentito agli acquirenti per quanto riguarda l'esercizio del diritto di recesso. A questo proposito esistono due condizioni fondamentali:
- L'uso o la prova del prodotto acquistato sono consentiti solo nella misura sufficiente a consentire di determinare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene. Ciò significa che il test deve essere limitato a quello che si farebbe in un negozio fisico tradizionale per controllare il prodotto.
- Se il bene è stato utilizzato più del necessario, il consumatore è responsabile del deprezzamento del bene e sosterrà i costi di riparazione stimati dal partner professionale.
In caso di problemi di conformità di un prodotto nell'ambito di un reso, il partner deve informare hello@campsider.com della richiesta.