En quête d’un équipement sur Campsider ? Découvrez ici toutes les informations sur la garantie Campsider incluse dans chacun de vos achats.
Que couvre la garantie ?
- Chez Campsider, tous nos vélos complets, nos paires de skis et nos planches de snowboards sont inspectés et préparés par nos ateliers professionnels selon un cahier des charges précis. Ils sont vendus avec une garantie 12 mois couvrant tout défaut de fabrication, apparent ou vice caché ;
- Si durant cette période, l’acheteur rencontre une panne, un défaut ou un composant défectueux - à condition que ces défauts ne résultent pas des cas d'exclusion mentionnés ci-dessous - Campsider vous proposera, suite à une expertise de votre dossier, la prise en charge de l'intégralité de la réparation ou le remplacement de votre équipement (sous réserve de disponibilité) ou, à défaut, le retour de l'équipement avec un remboursement intégral du prix du produit (autres frais non compris).
Par exemple, dans le cas de la garantie Vélo, sont pris en charge par la garantie :
- L’assistance électrique ne fonctionne pas ;
- L’écran affiche un code d’erreur ;
- La batterie ne prend pas la charge.
- Fixation défectueuse ne permettant pas la pratique en toute sécurité ;
- Casse d'un stop ski.
Quels sont les cas exclus de la garantie ?
- La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation de l'équipement, à des coups ou des chutes, ou d’un manque d’entretien de celui-ci ;
- La garantie s'applique sur l'aspect fonctionnel du matériel et non sur l'aspect esthétique ;
- La garantie ne s'applique pas sur les pièces d'usures ;
- Campsider n'honorera aucune demande de garantie si le produit a été démonté/remonté. Par exemple, un vélo démonté ne pourra pas bénéficier de la garantie ;
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Campsider n’honorera aucune demande de garantie pour une réparation qui n'aurait pas été préalablement approuvée par l’entreprise ; Campsider n'honorera aucune demande de garantie si le produit a été démonté/remonté. Par exemple, un vélo démonté ne pourra pas bénéficier de la garantie.
Par exemple, dans le cadre de la garantie vélo, les défauts ou marques sur la peinture ainsi que le remplacement des pièces d’usure telles que, par exemples, les pièces citées ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :
chaîne ;
cassette ;
jeu de direction ;
câbles et gaines ;
dérailleur (en cas de casse) ;
plaquettes de frein ;
pneus ;
plateaux ;
pignons ;
rayons ;
centres de roue et roulements ;
- Plaquettes et disques de frein ;
- Chargeur de batterie.
Par exemples, dans le cadre de la garantie Ski, ne sont pas pris en charge :
- Casse complète ou partielle d'un ski liée à son usage;
- Arrachement de la fixation liée à son usage;
- Rayures du ski ;
- Délamination du ski ;
- Arrachement de la carre liée à son usage.
- ...
Comment fonctionne la garantie ?
1. En cas de problème sur un produit couvert par la garantie, Campsider vous demandera de constituer un dossier complet comprenant :
des photos et/ou vidéos illustrant le problème constaté,
une description précise du dysfonctionnement,
le kilométrage du vélo (le cas échéant),
ainsi que tout autre élément utile à l’analyse du dossier.
2. Une fois votre dossier reçu, notre équipe l’examinera afin de déterminer si le problème entre bien dans le cadre de la garantie. Si c’est le cas, nous vous orienterons vers un professionnel pour établir un devis estimatif des réparations. En fonction de ce devis, Campsider vous proposera la solution la plus adaptée :
Prise en charge du devis avec remboursement du montant directement sur votre moyen de paiement ;
Proposition d’un produit similaire disponible sur internet, accompagnée de la prise en charge de la main-d’œuvre dans votre magasin ;
Remplacement de la pièce défectueuse via livraison directe ;
Ou encore échange de la pièce (retour de la pièce défectueuse et expédition d’une nouvelle).
⚠️ Important :
Campsider se réserve le droit, selon le coût des réparations, d'organiser le retour du produit, sans aucun frais pour l'acheteur. L’acheteur sera remboursé du montant payé pour le produit ;
Toute procédure d’achat ou de réparation engagée sans validation préalable de notre service entraînera un refus de la prise en charge par la garantie.
Comment protéger mes équipements de la casse et du vol ?
- Dans le cas de l'achat d'un vélo, en complément de la garantie, l'assurance Campsider vous permet d’être remboursé rapidement et à 100% si votre vélo est volé ou endommagé. Vous pouvez en savoir plus sur notre article dédié à l'assurance vélo ;
- Nous ne proposons pas encore d'assurance casse et vol dans le cadre d'un achat autre qu'un vélo complet.